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Customer Experience steht an einem kritischen Wendepunkt: Kund*innen erwarten heute schnellere Antworten, persönliche Betreuung und echte Problemlösung – doch viele fühlen sich im Service weiterhin allein gelassen. Gleichzeitig kämpfen Service‑Teams mit steigender Komplexität, hohen Fallzahlen und fehlenden Ressourcen.

Unser neues Whitepaper zeigt, wie Unternehmen diese wachsende Lücke schließen können – mit smarteren Prozessen, gezielter Entlastung für Agents und dem konsequenten Einsatz von AI und GenAI. Die Analyse von über 6.400 Befragten liefert klare Einblicke, worauf es jetzt wirklich ankommt und welche Technologien bereits messbaren Mehrwert schaffen.

Entdecke die wichtigsten CX‑Trends, die größten Pain Points – und die stärksten Hebel, um Customer Experience in deinem Unternehmen nachhaltig zu verbessern.